阿里云平台故障迁移经历_IT之家因无法忍受阿里云而迁移至百度云

2016年3月，IT之家启用了阿里云平台服务，2016年7月10日左右，系统开始频繁遭遇访问问题，每周大概出现1到3次，表现为服务中断或无法连接，高峰时段集中在晚上九点到十点半，此时页面响应缓慢或完全打不开，用户登录也会失败……不过这些故障多数能在5至30分钟内自行解决，通常在收到异常短信通知后，我们着手分析，问题往往在短时间内就自行消失了。我们在这期间保持高度关注，但基本处于可忍受状态。

2016年8月14日周日早上8点起，遭遇严重整体性中断，网站和应用程序每过几十分钟就无法访问，ECS主机的处理器使用率始终维持在100%。IT之家产品部网站技术团队与开发团队共十余人参与故障排查，分别从应用程序接口、网站运行效能、服务器记录、数据库运算逻辑、新闻内容被非法者高频采集、站点访问数据等多个角度进行检测，均未察觉任何问题迹象。处理这个突然出现的状况，当天就为消除这个难以解释的情况，另外出钱对服务器设备进行了改造，然而系统却反复显示改造未成功。

第二天是2016年8月15日，工单和即时通讯群组里持续收到催促信息，问题终于查明了，阿里云的技术人员表示物理服务器的负载过高，因此分配给ECS云主机的运算资源有所减少，而且服务器处于满载状态，也无法增加新的硬件配置。阿里云客服间的交流一直未曾停歇，到了晚上九点，服务器主机开始关闭，技术人员随即着手将云主机迁转到新的物理主机，整个迁移过程非常迅速，在访问量大的时段，CPU使用率由原来的百分之百骤降至百分之五十左右。

第二天2016年8月16日，更换后的机器表明设置更新已完成，联系技术支持后确认所有功能正常，无需再进行设置升级，然而对方回应称：由于升级申请已经生效，所以无法办理退款，并且服务器资源已经减少，必须在服务到期时支付费用以维持当前配置，请您知晓，谢谢……由于自身技术限制，用户被迫进行了配置升级，后来发现根本是平台系统出了问题，对方依然拒绝退款。行吧，那就这样，并非什么重要的事，只要服务不出问题，就由它吧，毕竟沟通一次太耗费精力，所有事宜都通过工单进行，再想办法推动工单处理，一件简单的事，几个小时得到准确回应已经算是迅速的了。但是，在18点整，问题又出现了，这次是全面的服务停止，服务器无法正常响应，直到18:24才重新启动，客服解释称是物理设备出现了故障……连续三天频繁发生故障，更换到新的硬件环境后，新平台却出现了问题，导致所有部署的虚拟机都失去了联系……服务完全中断了将近半个小时

我们随后向阿里云提交了一份计划，期望其对接一个更可靠的系统，实体平台需确保所购算力的实际效力，毕竟货不对板在任何商业体中都是不可取的准则，客服团队反应积极，提议我们无需向客户发布通告，将由相关主管与我们对接，不过……

2016年9月21日，晚高峰时段再次遭遇运行不畅状况，相关症状经过细致审视，排查了多种潜在因素，最终溯源至物理服务器的承载能力超出负荷；阿里云在此期间向我们发布了一则通告，针对此前发生的各类事件，决定给予补偿措施：将服务期限延长一天；此前曾听闻过百倍赔偿的诸多传言，今日也静观其变，见证了这样的处理方式。等不到真诚的歉意交流以及服务上的完善，反而收到了这个，于是马上着手安排网站技术团队和产品部主管去挑选新的云服务供应商，务必在国庆节后立刻执行迁移工作。

2016年9月30日启动了针对百度云平台的检测工作，由于IT之家采用微软的.NET及SQL数据库系统，这一条件直接排除了大部分本土云服务供应商，另外域名注册审核和国内网络通道的特殊要求也使得外资云平台被排除在外，对百度云从多个维度进行了全面评估，包括连接稳定性、响应时间、高并发处理能力测试以及CDN服务表现，持续测试至10月20日结束

2016年10月19日晚上高峰时段，阿里云众多服务再次遭遇了持续半小时以上的运行不畅……随后实施了关机操作，并完成了物理服务器的整体转移……

2016年10月20日-24日，百度云各项测试和接入预演；

2016年10月26日清晨5点到7点，百度云的RD工程师与软媒工程师着手实施主数据库的迁移以及域名的解析配置，7点到15点期间集中处理各类细微问题，15点起着手撰写此次迁移工作的详细报告。

后语：

事情的来龙去脉就是这样，我们希望通过这份站点搬迁通知，让各位读者明白事情的整体脉络，同时期望阿里巴巴总部和阿里云领导层能像处理月饼风波那样对待眼下这个状况，克扣分量、超额售卖属于更严重的理念偏差，这直接关乎到声誉和操守层面，我们正等待着迟迟未至的官方表态，一旦有了沟通结果，我们会立刻将他们的整改措施和改进方向告知大家。阿里云平台的技术实力非常强，客服团队的服务态度也十分周到，我们确实深信，所有云服务提供商的出发点都是希望为用户带来最优的服务体验。

每一次搬迁都盼望是终结，每一次搬迁都异常艰辛和繁琐。回望2003年初次创业搭建商业网站至今，从虚拟空间、服务器出租、双线路机房、多线路机房、纯BGP机房，到自行构建节点、内容分发网络、云端服务器……这般逐步前行，IDC行业该有的环节几乎全都体验过，坦白承认，“向云端迁移”确实是上佳之策，一旦采用云服务，便难以回头。

今日为搬迁首日，我们将持续监测各项服务的运行状态，同时自今日起着手重新调整站点布局，针对图片、视频等资源将接入百度云CDN节点以提升访问速度，我们会严谨对待最核心的服务以及我们的内容产品。

再次对最近几个月的不稳定情况向朋友们表示深深的歉意！

刺客，软媒 CEO，

2016年10月26日，16点，青岛。