广东电信网络故障_广东电信网络故障仍在调查，原因需多方研判

6月8日晚上，广东省通信管理局紧急召集了广东电信、广东移动、广东联通、广东广电、广东铁塔的相关负责人，专门讨论广东电信突然出现的网络问题以及应急处理的相关事宜，并召开了网络运行安全的紧急会议。广东省通信管理局党组书记、局长蔡立志对广东电信提出了具体要求，希望他们能够彻底查清故障的根源，妥善处理后续事宜，同时还要强化网络运行方面的保障工作。

当天下午两点起，不少广东电信客户向中国电信服务热线报告手机卡通话和上网功能失效的情况。中国电信随后通过其在广东的官方微博平台发布通告并道歉。网络问题持续五个多小时后，广东电信发布声明称，所有受影响的手机用户语音通话服务已完全恢复，并为给客户造成的困扰再次诚恳致歉。

截至发稿，事故依旧处于调查之中。

有电信行业内部知情者向《第一财经》透露，根据过往实践，重大通信系统故障的排查过程一般需要持续七天左右，需要多个参与方共同分析，待弄清责任归属才会对外公布调查结论。接下来一个星期，广东省电信企业将召集各合作单位，共同分析事故成因，收集固定相关证据，厘清事故责任，并起草正式的法律文件，调查报告内容或将涵盖事故起因、责任人员处理意见以及赔偿方案等细节。

广东电信网络出现故障后，许多网民称其为“关键通信事件”。经调查，依据2009年5月12日颁布的《电信网络运行监管措施》，若手机通信中断波及超10万用户，且持续时间达1小时以上，便可能定性为“重大事件”；若手机通信中断影响超50万用户，且持续时间达1小时以上，则可能定性为“特别重大事件”。

广东电信公司今年2月公布的数据表明，作为电信集团旗下规模最大的省级分支机构，该公司所服务对象涵盖党政军机关，以及企业单位，包括上市公司，中小企业，还有家庭和个人用户，总数达到7800万。

值得留意的是，中国电信部分地方企业先前也遭遇过相似事件。2022年1月12日凌晨时分，众多用户报告中国电信网络中断，国内不少都市因此受波及。紧接着，中国电信方面发布公告，解释称是网络设施出现故障，引发了网速缓慢的状况。

二零二一年十二月十日，陕西省电信企业遭遇了范围广泛的网络中断，该公司对此进行了解释，称这一状况源于网络域名解析系统发生了故障，其结果是西安、渭南、宝鸡等区域的部分网络服务无法正常访问。

通信系统属于关键性基础设施，与国家经济民生紧密相连，一旦出现运行不畅，其波及范围将动辄以“万”计，严重时甚至达到“十万”级别。2023年1月29日及2月4日，韩国排名第三的LG Uplus移动服务商，遭遇了五回部分网络服务暂停，受波及的用户数量超过四百万。

那么，电信事故为何会发生？

消息人士透露，重大通信事件的发生，通常由两种因素造成，分别是“硬件故障”和“管理失误”。通信企业的数字设施，大多依赖华为、中兴、思科等设备生产企业的产品来构建。当这些厂商的产品存在瑕疵或运作异常引发通信事件时，便属于“硬件故障”，设备生产方需承担首要责任。倘若装置并无故障，系服务提供商职员在操作、设置及管理上存在失误，因而引致事件，这便属于“服务事故”，服务提供商需承担核心责任。

二零二二年七月，日本一家著名网络服务商KDDI遭遇了服务中断情况，该服务商在进行中心路由设备更换操作时疏忽未配置必要的热备份机制，导致原路由停止工作后新路由未能及时启用，这一事件构成了近期较为突出的服务失误案例。

但是KDDI网络瘫痪的起因在专家眼中相当愚蠢。有行业人士评论这好比进行心脏移植手术时，没有建立体外循环，直接强行移除旧心脏，将新心脏接上后却无法跳动，失误令人惊诧。

中国电信公布的官方信息表明，到今年四月末期，该公司的手机用户总数量已经突破了四亿大关，其中选择5G套餐服务的用户累计达到了二点八七亿。