谷歌搜索AI变革_美国巨头痛失AI好局，揭秘谷歌被ChatGPT偷袭后的自我革命

AI时代，谷歌搜索该怎么变？

凤凰网科技报道，3月25日，北京时间，《彭博商业周刊》在周一刊登了一篇深入分析的文章。文章指出，谷歌本可以借助人工智能技术对搜索业务进行革新，然而管理层却选择了维持现状，以保护广告业务的盈利，结果错失了先机。为了弥补这一差距，谷歌搜索业务开始进行自我革新。

以下是文章主要内容：

在2021年的某日，谷歌的搜索团队向高层领导提出了一种颇具创意的建议：他们主张，搜索引擎不应仅仅局限于呈现单调的链接列表，而是可以考虑在搜索结果的页面中引入聊天机器人，由其主动迎接用户，并直接给出所需答案。

在谷歌，这样的提议并不令人感到意外，因为其首席执行官桑达尔·皮查伊已经就AI如何重塑谷歌母公司的话题进行了多次讨论。此外，谷歌还管理着全球最顶尖的AI研究机构——谷歌大脑和谷歌AI实验室。

难舍的香饽饽

然而，一位曾亲身参与讨论的前员工透露，管理层对于该提议表现出了强烈的不满情绪，原因在于谷歌员工中鲜少有人提出对搜索引擎根本设计进行改革的想法。他认为，这实际上是一种自我限制，大家普遍不敢深入思考这些问题。

部门负责人忧虑重重，尽管他们最新的AI技术展望一片大好，然而其精确度尚显不足。即便该技术能够完美执行，使用AI来解答用户疑问，仍有可能对谷歌的核心业务造成冲击：将所谓的自然搜索链接与适度的定向广告相融合。这一构想目前至少已被暂时搁置。

谷歌CEO皮查伊

二十多年来，谷歌搜索始终占据着互联网的领导地位。它成为了数十亿网民进入互联网的门户。据相关数据显示，谷歌每秒钟要处理近20万次搜索请求。在所有网站的流量中，大约三分之二都源自搜索引擎。搜索业务依然是谷歌的核心，2024年，这一业务为谷歌带来了超过1980亿美元的收入，占其年度收入的近60%。

尽管该设备持续运作，然而，近段时间里，公众对谷歌的批评之声愈发响亮。许多用户纷纷表示，谷歌的搜索结果中广告和自我利益导向的功能日益增多。谷歌对网络的主导地位表明，互联网上相当一部分内容并非以人类用户为主要目标，而是服务于谷歌自身的网络爬虫。搜索结果中充斥着内容不充分的列表文章和产品汇总评论，这些内容让用户感到失望，同时也从那些搜索引擎优化表现不佳、更有价值的网站中夺取了广告收益。科技评论家和代表联邦政府参与反垄断诉讼的律师普遍认为，尽管存在这些问题，谷歌依然维持着其主导地位，这表明搜索市场已经失去了竞争性。

抢占先机

紧接着在2022年，一款引人注目的产品问世。这款聊天机器人与谷歌管理层在2021年所拒之门外的建议有着极高的相似度。它和最初版本的谷歌搜索类似，仅提供了一个基础的文本输入框，功能相当有限。它提供的答案不会在真实答案之上展示广告，也不会链接到冗长的食谱网站。那些网站布满了自动播放的视频，让人难以集中精神去关注制作鹰嘴豆沙拉等食品的具体步骤。即便它的回答并不总是准确无误，但那种新鲜感还是让用户给予了相当的谅解。这种谅解，恐怕是长期统治搜索领域的谷歌所难以得到的。

谷歌之所以深感痛心，是因为这一崛起的成果源自于谷歌自身的创新。其聊天机器人采用了某种AI设计，这一设计在谷歌于2017年发表的、现已成为经典的研究文献中得到了详尽的描述。这项创新技术被命名为“转换器”，它使AI模型能够集中关注分析过程中的关键信息，并且这项技术对所有人开放，免费使用。谷歌的工程师们在将这项技术整合进搜索功能时，严格遵循了最为安全的操作方法，这一举措凸显了该公司在将人工智能的突破性进展转化为真正面向消费者的产品时，所面临的重大挑战。

的月访问量节节攀升

AI对谷歌的影响才刚刚初露端倪。谷歌的搜索引擎堪称史上最盈利的技术之一，自推出两年有余，其盈利格局似乎并未出现明显变动，尽管有分析师预测谷歌未来数年的搜索收入增速可能会减缓。去年，谷歌的毛利润已突破2000亿美元大关。

尽管遭遇挑战，谷歌依然迅速作出反应。据一位前员工透露，在产品推出后，公司迅速调集了超过1000名工程师（这大约占到了搜索工程团队总人数的20%），并将他们投入到生成式AI的研发任务中，尽管具体指令尚不够明确。皮查伊曾公开强调，AI的重要性甚至超过了火和电，他在接受《彭博商业周刊》采访时指出，人类获取和处理信息的方式正迎来一场深刻的变革。

我认为，目前我们仅满足了人类对信息需求的百分之一，他这样说道，而在十年或二十年后，这一现状将变得尤为明显。此外，我认为这仅仅是个开端，我们对它的发展潜力估计不足。因此，这对谷歌而言，是关乎其生死存亡的关键时刻，对整个互联网而言，也可能是一个关乎其存亡的关键时期。

变革开始

实际上，在产品推出之前和之后，谷歌已经作出决策，决心摒弃惰性，并将这一重任委派给了伊丽莎白·里德。里德作为谷歌的资深成员，在2021年加入了搜索团队，并在2024年3月正式接手了该部门的领导职务。

自那时以来，她引领谷歌搜索实现了多项重大变革，其中最为引人注目的是引入了AI概览功能，该功能将搜索结果页面的最显眼位置分配给了AI生成的回答。在今年3月，谷歌宣布将启动“AI模式”的试验。这一模式在其主页上设有一个专门的标签，旨在提供一种类似于四年前被否决的基于聊天的搜索体验。

上线之后，曾任职于谷歌的个别员工描绘了一幅公司内部充斥着恐慌氛围的景象。然而，里德对此表示了轻描淡写。众多资深的谷歌员工仍记忆犹新，当微软在2009年推出必应搜索引擎之际，该产品一度被视为对谷歌的致命挑战。但最终，这一威胁并未成真。大多数情况下，遵循常规路线已足够应对，因此，有一部分人并不倾向于对现状进行变革。

里德承担起了改革谷歌搜索的重任

然而，里德正打算带来实质性的改革。据曾与她在谷歌地图项目中共事、目前仍供职于该公司的布莱恩·麦克伦登（Brian）透露，她对数据极为重视；她不会仅仅凭借愿望来推动变革，只有当她确信自己已充分掌握数据，并坚信有更优的路径时，她才会全力以赴，致力于达成目标。

里德将她的策略称作“持续进化”，而非全面革新。依据《彭博商业周刊》对21位现任和过往的搜索业务高管及员工，以及额外二十余位来自科技与媒体领域的专业人士的访谈，她的团队正致力于明确谷歌搜索在新时代中应承担的职责。

这个新设立的职位让里德在谷歌的地位迅速攀升，成为仅次于首席执行官皮查伊，以及公司的创始人拉里·佩奇和谢尔盖·布林的重要人物之一。

在谷歌初创时期，里德便投身于本地搜索功能的早期研发，这项功能与地图服务紧密相连，允许用户将搜索目标锁定在特定地理区域。项目负责人布林坚持在技术基础设施尚未完善的情况下推出此功能。这种做法在当今的搜索部门看来几乎不可想象。然而，里德却坚信这是一个明智的决定。里德表示，早在两个月前，我们就洞察了民众的真正需求。她觉得，这个项目对公司来说是一次宝贵的教训，它能让员工明白“在探索可能实现的新事物时，如何开展实验”。

里德持续致力于将这种灵活性融入她的新角色。她领导下的团队创设了“搜索实验室”。在此，热衷者得以注册体验尚未公之于众的功能，此举使得谷歌在向广大用户推广生成式AI实验前，能够先行收集用户意见。

里德预计，随着时间的流逝，谷歌的常规搜索栏将逐渐降低其重要性，而语音搜索的使用将持续上升。谷歌也在筹备中，意图拓展视觉搜索技术的应用领域。谷歌搜索体验部门副总裁拉詹·帕特尔（Rajan Patel）展示了家长如何运用谷歌的视觉搜索功能协助孩子完成学业，亦或是悄无声息地在咖啡馆中捕捉一位时尚人士的运动鞋，以便购买相同款式的鞋子。

里德指出，搜索栏不会迅速消失，然而公司正朝着某个未来稳步前进。在那个未来里，谷歌将持续在幕后悄无声息地运作。“获取信息的途径正日益丰富，”她补充道，“就像是你可以像询问朋友那样向谷歌提问，而这位朋友却无所不知，不是吗？”

谷歌最近在这一领域又取得了一项进展，推出了“AI 模式”。该模式让用户能够通过对话形式来深入探讨特定主题并进一步提问。谷歌搜索部门副总裁罗比·斯坦将这一功能比喻为一种新颖的探索方式，它让用户能够针对那些难以用传统关键词搜索的复杂问题进行查询。据谷歌内部测试结果显示，这种查询的长度较之前翻倍。

这为谷歌带来了探索新型商业模式的契机。首先，这种AI模式将针对那些订阅谷歌高级AI服务的用户推出，对于一直以来都免费提供的搜索引擎而言，这无疑是一个既微妙又至关重要的转变。

重回正轨

人工智能技术的日益关键性导致谷歌面临人才流失，众多员工纷纷跳槽至那些发展势头更猛、产品创新性更强的初创企业。然而，据多位知情人士透露，在里德的带领下，搜索部门焕发出新的活力，部门士气也随之上升。

皮查伊在财报电话会议中积极推广公司在降低AI答案输出成本方面的成就。同时，布林也频繁出现在山景城，并亲自邀请了他的一位长期合作伙伴、谷歌历史上最杰出的工程师之一诺姆·沙泽尔（Noam）回归公司。

我目睹了那股崭新的生机。那些昔日的工程师们再度集结，他们如今怀揣着坚定的志向：他们决心超越某一竞争对手。谷歌前资深工程师阿文德·贾恩（Jain）如此陈述。

里德认为，谷歌已步入正轨。事情的发展往往起初缓慢，随后加速。技术、产品、用户体验、理解度、优化等要素突然融合，使得每个人都无法离开。她强调，在技术真正改变人们搜索方式的这一刻，参与搜索业务的工作确实令人感到兴奋。

AI烦恼

与此同时，众多独立的网络出版机构反映，其访问量呈现下滑趋势。他们强调，AI概览功能尤其给用户带来了不便，这一功能直接在谷歌的搜索结果页面呈现信息。过去，用户需点击链接跳转至原始网站才能获取这些内容。

今年二月，一场诉讼爆发，指控谷歌的AI概览功能“抄袭”了Chegg的内容，这一事件对谷歌来说敲响了警钟。在诉讼中，Chegg指出，谷歌的行为“可能让公众遭遇越来越难以辨识的互联网体验，使得用户无法摆脱谷歌的封闭生态，只能得到人工拼凑且充斥错误的答案”。

谷歌的发言人何塞·卡斯塔内达在对此案作出回应时指出，公司将会对那些毫无根据的指责进行坚决的抗辩。（作者：箫雨）

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